Pendant combien de temps vais-je avoir accès aux enregistrements ?
Les étudiants inscrits auront accès aux enregistrements des classes* pour une période de six mois après la première diffusion d’un cours.
Quand puis-je consulter les enregistrements de mes cours ?
Les enregistrements seront mis en ligne, chaque jour, dans les trois heures suivant la fin d’un cours.
Quelles sont les options de transmission audio pendant un cours ?
Vous pouvez choisir d’utiliser les haut-parleurs et le microphone de votre ordinateur ou un pont de conférence utilisant un téléphone conventionnel (ligne terrestre ou cellulaire), ou une application d’appels via Internet, Skype par exemple. Si vous choisissez l’option du pont de conférence, le système composera votre numéro de téléphone sans frais si vous êtes en Amérique du Nord. Si votre système téléphonique ne permet pas la réception de l’appel parce qu’il doit être redirigé vers votre poste, vous pouvez composer directement le numéro de téléphone qui vous liera à la classe. L’appel est sans frais aux États-Unis et au Canada.
Comment puis-je interagir durant ma classe virtuelle ?
Vous pouvez parler normalement ou utiliser un outil public ou privé de clavardage intégré pour communiquer avec la personne donnant la formation et les autres étudiants. Vous pourrez voir les diapositives du formateur, les pages écrans partagées et le tableau blanc interactif. Vous pourrez poser des questions, participer à des sondages, et même faire des activités et des exercices pratiques en petits groupes. Dans certaines classes, vous pourrez voir le formateur par communication vidéo en direct si vous avez une webcam USB connectée.
Puis-je accéder à ma classe sur mon appareil mobile ?
Pour avoir accès à votre cours sur votre appareil mobile, téléchargez et installez gratuitement le logiciel compagnon Adobe Connect Mobile 2.0 que vous trouverez ici. Lorsque vous aurez installé l’application sur votre appareil Apple iOS ou Android, ou sur votre BlackBerry, communiquez avec l’équipe du soutien technique de Global Knowledge au 1 866 825-8555. Un membre de l’équipe vérifiera la validité de votre inscription et vous fournira une adresse URL pour mobile. Vous pourrez ensuite utiliser cette adresse URL pour accéder à votre classe à partir de vos appareils mobiles tout au cours de la semaine de formation.
Important : L’utilisation d’un appareil mobile est considérée comme une pratique d’exception étant donné que de nombreux cours de Global Knowledge exigent l’utilisation d’un ordinateur personnel fonctionnant sous Windows pour pouvoir accéder plusieurs fois au cours de la semaine de formation à l’environnement de laboratoire à distance.
Comme je dois faire une présentation pendant une classe de Global Knowledge, j’ai besoin de partager mon écran avec les autres participants. Comment puis-je m’assurer de bien me préparer ?
Vérification du système et dépannage (requis pour les étudiants travaillant en petits groupes)
Si votre système passe le test, c’est que vous avez les versions d’Adobe Flash et de l’utilitaire Flash qui sont requises ainsi qu’une connexion Internet assez puissante. L’utilitaire Flash procure le soutien nécessaire au téléchargement de fichiers pendant le cours ainsi qu’au partage de pages écrans. Téléchargez ici la récente version au sujet de l’utilitaire Adobe Connect Flash pour Mac ou Windows.
Que dois-je faire si j’éprouve des problèmes de connexion à mes labs ?
Puisque nous utilisons dans le cadre de nos cours différents environnements de laboratoire, la solution à vos problèmes dépend du cours que vous suivez. Veuillez donc communiquer avec notre équipe du soutien technique.
Quelles sont les configurations de système recommandées pour les formats de transmission de nos classes virtuelles ?
Windows :
Processeur Intel® Pentium® 4 (ou l’équivalent) de 1.4 GHZ ou plus rapide
Windows 10, 8.1 (32 bits/64-bits), 8.0 (32 bits/64 bits) ou 7 (32 bits/64 bits)
512 Mo de mémoire vive (1 Go est recommandé)
Microsoft Internet Explorer 8 ou version plus récente, Mozilla Firefox ou Google Chrome
Adobe® Flash® Player 13 ou version plus récente (vérifier ma version/mettre à jour ici)
Mac OS :
Processeur Intel Core™ Duo de 1.83 GHZ ou plus rapide
512 Mo de mémoire vive (1 Go est recommandé)
Mac OS X 10.8, 10.9 ou 10.10
Mozilla Firefox, Apple Safari ou Google Chrome
Adobe Flash Player 13 ou version plus récente (vérifier ma version/mettre à jour ici)
Linux :
Ubuntu 14.04, Red Hat Enterprise Linux 6 ou OpenSUSE 13.1
Linux ne peut prendre en charge le logiciel compagnon Adobe Connect. Par conséquent, les utilisateurs de Linux ne peuvent participer aux réunions que par l’entremise d’un navigateur**.
Google Chrome
Adobe Flash Player 13 ou version plus récente (vérifier ma version/mettre à jour ici)
Environnement virtuel :
Citrix XenApp 7.5
Mobile OS :
- Appareils Apple pris en charge : iPad, iPad2 ou iPad3; iPhone 4s, 5 ou 5s; iPod Touch (de 4e et 5e générations)
- Versions du système d’exploitation d’Apple prises en charge : iOS 6 et plus récente
- Appareils Android pris en charge : Motorola Droid Razr Maxx; Motorola Atrix; Samsung Galaxy Tab 2 (10.1); Motorola Xoom; Samsung Galaxy S3, Galaxy S4 ou Nexus 7
- Versions du système d’exploitation d’Android prises en charge : 2.3.4 et plus récentes
- Sur les appareils Android, l’application Adobe Connect Mobile 2.1 ne requiert plus l’installation d’Adobe AIR Runtime
L’utilitaire Adobe Connect Flash (plus d’info) est requis pour le partage de pages écrans lors d’une séance relayée à l’aide du logiciel de conférence Adobe Connect. Il y a deux façons d’installer l’utilitaire :
- Installez-le automatiquement pendant votre classe en utilisant le gestionnaire de téléchargement Lightning. On vous demandera d’autoriser le téléchargement lorsque vous tenterez d’effectuer un partage d’écran ou d’utiliser une fonctionnalitéexigeant cet utilitaire.
- Installez-le avant la classe à l’aide des gestionnaires d’installation mentionnés ci-dessous.
Téléchargez la plus récente version de l’utilitaire Adobe Connect Flash pour Mac ou Windows ici.
Bien qu’il n’existe actuellement aucun utilitaire pris en charge par Linux, les utilisateurs de Linux (Ubuntu, Red Hat et OpenSUSE) peuvent tout de même assister aux ateliers de formation, les animer ou les présenter par l’entremise d’un navigateur.
Autres recommandations de système pour une expérience d’apprentissage virtuel optimale :
Bande passante (recommandée) :
- 512 kbps
Type de connexion Internet :
- Réseau local/ligne d’abonné numérique/câble
- Connexion filée recommandée
Écran :
- 1024 x 768 ou plus haut
- Affichage couleur 16 bits
Audio Internet :
- Carte son pour transmission en duplex
- Haut-parleurs
- Casque d’écoute USB avec suppresseur de bruit est recommandé
Téléconférence audio :
- Appareil téléphonique avec casque écoute ou poste téléphonique à haut-parleur
- Une ligne terrestre est préférable à une connexion sans fil
- Utilisateurs de téléphone mobile : assurez-vous de tenir compte des limitations de votre forfait téléphonique, car Global Knowledge ne rembourse pas les frais d’utilisation excédentaire.
Quelles sont les politiques relatives à vos cours ?
Consultez les politiques de Global Knowledge relatives à ses cours ici.
*Les enregistrements de cours sont offerts sous réserve de la disponibilité de chaque cours. Communiquez avec votre conseiller en formation pour en savoir plus.
**Le logiciel compagnon Adobe Connect est requis pour les cours utilisant le partage de pages écrans entre étudiants ou comprenant des ateliers en petits groupes. Par exemple, les cours de Cisco ou Juniper font appel au pairage lors d’un laboratoire à distance ou d’une formation professionnelle incluant des exercices en groupe.
Apprentissage autogéré – Foire aux questions
Quelles sont les configurations requises pour l’apprentissage autogéré ?
- Processeur : au minimum, un P3 800 MHz; toutefois, un Pentium de 1,2 GHz ou l’équivalent est recommandé
- Mémoire vive recommandée : celle qui est requise pour exécuter votre système d’exploitation (la recommandation est un minimum de 512 Mo de mémoire vive)
- Espace disque : 0 ko, excluant le navigateur, les plugiciels, etc.
- Résolution de l’écran : au minimum 1024 x 768, affichage couleur 16 bits; toutefois, un affichage couleur 32 bits est recommandé
- Systèmes d’exploitation : Windows 2000, XP et Vista (remarque : Windows Vista prend en charge tous les cours en ligne et la plupart des cours offerts sur CD)
- Navigateurs : Internet Explorer 6.0 ou plus haut (préférablement) ou Firefox 2.0 ou plus récent (Firefox 2.0 est suffisant pour les cours sur CD)
- Module externe de navigation : Flash Player 9 ou plus récent
- Adobe Acrobat Reader 6.0 ou plus récent
Les fonctionnalités de l’apprentissage en ligne peuvent-elles affecter la performance de mon réseau ?
En raison du caractère intermittent de l’apprentissage, cela dépend du nombre de requêtes système envoyées en simultané par le groupe apprenant au moment où vous suivez un cours en ligne.
Puis-je bloquer l’accès au contenu à des employés qui ont quitté l’entreprise ?
Oui. Téléphonez au centre d’assistance du soutien technique pour désactiver l’accès aux cours en ligne à un utilisateur.
Est-ce que cela fonctionne avec un modem 56k ? Sinon, quelle est la connexion optimale ?
Bien que vous puissiez accéder aux cours en mode d’apprentissage autogéré à l’aide d’un modem de 56k, nous recommandons au moins une connexion via un réseau local, un réseau numérique à intégration de services (RNIS), une ligne d’abonné numérique ou par modem câble afin de vous assurer que votre expérience d’apprentissage sera optimale lorsque vous suivrez votre cours en ligne.
Est-ce que vous stockez des témoins (cookies) ?
Oui. Un témoin est utilisé afin de faciliter la fermeture de session pour les utilisateurs. Cela permet de diriger les utilisateurs vers la bonne page lorsqu’ils quittent le système de gestion de l’apprentissage (SGA). Le témoin permet aussi de stocker l’identifiant d’ouverture de session et le mot de passe d’un utilisateur. Comme cela, les utilisateurs n’ont pas à ouvrir une session chaque fois qu’ils souhaitent accéder au cours.
Faut-il désactiver JavaScript ?
Oui. Comme l’interface du cours est dynamique, il faut désactiver JavaScript dans le navigateur.
Faut-il installer Java ?
Sun's JRE v.1.4 ou plus, ou la composante virtuelle de Microsoft pour Java, doit être disponible pour permettre la communication sous la norme SCORM avec le système de gestion de l’apprentissage (LMS) propulsé par Oracle.
Faut-il désactiver les contrôles ActiveX ?
Oui. ActiveX est requis pour l’affichage de contenu Flash dans Internet Explorer et pour lancer le lecteur OnDemand.
Pouvons-nous tout simplement acheter les CD et les télécharger sur notre propre système de gestion de contenu (CMS), système de gestion de l’apprentissage (LMS) ou sur notre serveur interne ?
Oui. Veuillez communiquer avec votre conseiller en formation pour en savoir plus. Si notre didacticiel vous est acheminé sur CD pour inclusion dans votre propre système de gestion de l’apprentissage, les cours s’exécuteront comme tout autre contenu que vous hébergez. Les didacticiels de Global Knowledge ont été mis à l’essai avec succès pour ce qui est de leur fonctionnement sous Docent, Pathlore et Saba.
Ces systèmes de gestion de l’apprentissage peuvent exécuter des fonctionnalités de lancement et de suivi :
- Démarrage et fin de sessions
- Temps consacré au cours
- État d’achèvement
- Note d’évaluation
Est-ce possible d’importer dans notre système de gestion de l’apprentissage actuel les évaluations et les résultats des données de début/arrêt des séances ?
Cela dépend. Veuillez vous référer aux précisions détaillées ci-dessus.
La plateforme de l’apprentissage autogéré est-elle conforme aux normes ?
Oui. La plateforme est conforme aux normes AICC, SCORM 1.1, 1.2 et IMS.
Le contenu de l’apprentissage autogéré est-il conforme aux normes ?
Oui. Le contenu peut être organisé pour la transmission via un système interne de gestion de l’apprentissage. Tout le contenu d’apprentissage autogéré exclusif à Global Knowledge peut être organisé conformément aux normes AICC, SCORM et IMS. Par conséquent, il pourra être exécuté dans tout système de gestion de l’apprentissage qui est en conformité avec ces spécifications. Plus précisément, nos didacticiels sont en conformité avec :
- AICC AGR-010 : directives pour l’enseignement géré par ordinateur et dispensé via le Web (Version 3.4)
- Formation individuelle automatisée
- Unité d’accès à la formation automatisée
- Système auteur
- Spécifications de la norme SCORM (Version 1.1, 1.2)
- Norme SCORM pour l’agrégation de contenu
- Environnement SCORM (Sharable Content Object Runtime Model) (SCO-RTE1)
- Version SCORM Version 1.1, 1.2 Metadata XML – minimum avec éléments optionnels (MD-XML1+ est optionnel)
- IMS Content Packaging Specification (Version 1.1.1) – niveau 0
Les cours de Global Knowledge sur les applications bureautiques sont-ils certifiés MOUS ?
Oui. Tous les didacticiels sur l’application bureautique Microsoft de Global Knowledge sont certifiés MOUS (Microsoft Office User Specialist). Nos didacticiels sont spécialement conçus pour préparer les étudiants aux examens pour l’obtention de la certification MOUS. Nos cours couvrent tous les objectifs de l’examen MOUS (concepts d’apprentissage utilisés pour créer les examens MOUS) et sont passés en revue par une tierce partie qui est mandatée par Microsoft afin d’assurer que tous les critères de qualité de Microsoft sont rigoureusement respectés. Vous avez donc la certitude que vous donnez à vos étudiants des cours de qualité supérieure qui les prépareront très bien à devenir des spécialistes auprès des utilisateurs de Microsoft Office.
Est-ce que je dois modifier le pare-feu de mon système ?
En général, non. Toutefois, la performance de la vidéo en continu sera meilleure si un port 1755 est ouvert. Sinon, la vidéo sera diffusée par défaut via le port 80 – HTTP.
Quelles sont les politiques relatives à vos cours ?
Vous pouvez consulter ici les politiques s’appliquant aux cours offerts par Global Knowledge.
Vous avez d’autres questions ?
Pour toute question d’ordre technique, veuillez communiquer avec notre équipe du soutien :
Courriel : techsupport@globalknowledge.com
Téléphone : 1 866-825-8555
Heures de bureau : 7 h 30 à 20 h (HE)